Juli
2008
Om service
Jag har insett hur mycket jag uppskattar service-inriktade människor. Och hur mycket mitt förtroende för ett företag dalar när jag blir slarvigt bemött av en enda av deras anställda.
Själv sommarjobbar jag som receptionist/växeltelefonist, och kanske är det därför jag är så uppmärksam på hur jag blir bemött. Eftersom jag är vikarie och inte har jobbat så länge på det här företaget är jag inte så väl insatt i alla delar av deras verksamhet. Ibland när någon ringer och frågar efter den som är ansvarig för det och det, eller behöver hjälp med ett lite ovanligt ärende, så har jag i ärlighetens namn inte en aning om vem jag ska koppla till. Då ursäktar jag mig först och förklarar att jag faktiskt inte vet, men att jag ska koppla till någon som jag TROR är rätt person eller som i alla fall har bättre koll än mig. I vissa fall skriver jag upp personens nummer och ber att få återkomma om en halvtimme, och sen kollar jag upp saken i lugn och ro.
Min viktigaste regel för mig själv och mitt jobb är dock att alltid, alltid, alltid vara trevlig, tillmötesgående och hjälpsam, vad som än händer. Och det är lika viktigt vid alla kundkontakter!
Jag och Syster diskuterade detta igår, och hon berättade att hon för ett tag sen ringde till SVT och bad att få prata med deras jämställdhetsansvarige (till något skolprojekt, hon pluggar genusvetenskap! Mkt spännande, mer om det en annan gång… :) ) och fick frågan “Vem är det du söker?”
“Jag söker den hos er som är ansvarig för jämställdhetsfrågor” förtydligade hon och fick åter frågan “Men vem är det du vill prata med?”
De höll på så ett bra tag, tills Syster gav upp. Jag har full förståelse för att man som receptionist inte har koll på alla såna saker på ett så stort företag. Jag anser inte att det är deras jobb att veta allt. MEN jag anser att det är deras jobb att ta reda på det då en kund frågar!
Attityd är oändligt mycket viktigare än att ha svar på allt.